Banlieues ASBL Logo
BanlieuesASBL
Support à distance

Assistance technique sécurisée

En cas de problème informatique, contactez d'abord notre équipe par téléphone. Le téléchargement de l'outil de prise à distance se fait uniquement à la demande d'un technicien Banlieues.

Important

Ne téléchargez pas cet installateur sans contact préalable avec notre support. La prise à distance est autorisée uniquement après un appel téléphonique avec un technicien Banlieues.

Appeler le support : +32 (0) 2 533 21 75
Comment on procède

Comment se déroule l'assistance ?

Suivez ces étapes uniquement après validation de notre technicien.
1

1. Contactez-nous

Appelez notre support et expliquez votre problème. Le technicien valide avec vous si une prise à distance est nécessaire.

2

2. Téléchargez l'outil

Utilisez le lien correspondant à votre système d'exploitation uniquement après accord du technicien.

3

3. Session assistée

Lancez l'application et suivez les instructions du technicien. Fermez la session dès que l'intervention est terminée.

Téléchargements

Téléchargement par système

Choisissez votre système d'exploitation puis téléchargez l'installateur indiqué par notre technicien.

Windows

Installeur de prise à distance pour Windows.

TeamViewerQS.exe

Télécharger Windows

macOS

Installeur de prise à distance pour macOS.

TeamViewerQS.dmg

Télécharger macOS

Linux

Installeur de prise à distance pour Linux (Debian/Ubuntu).

teamviewer_15.18.5_amd64.deb

Télécharger Linux
Sécurité

Consignes de sécurité

Un appel avec notre équipe reste le point de départ. La prise à distance et le téléchargement n'interviennent qu'ensuite, dans un cadre confirmé avec vous.
Avant toute intervention
  • Ne donnez jamais accès à votre poste à une personne non identifiée comme technicien Banlieues.
  • Vérifiez que vous êtes bien en ligne avec notre support avant de lancer l'outil.
  • Fermez l'application de prise à distance une fois l'intervention terminée.
Support téléphonique Contacter l'équipe
FAQ support

Les questions fréquentes avant une assistance à distance

Avant de lancer un téléchargement ou une prise à distance, voici les réponses utiles pour comprendre notre cadre d’intervention.

Comment contacter le support Banlieues ?
Commencez toujours par un appel téléphonique avec notre équipe. Le technicien confirmé ensuite si une prise à distance ou un téléchargement est nécessaire.
Quels sont nos horaires ?
Le support Banlieues répond pendant les heures ouvrées. En cas d’indisponibilité immédiate, nous revenons vers vous dès que possible pour organiser l’intervention.
Peut-on nous joindre par téléphone ?
Oui. Le support à distance commence toujours par téléphone afin de valider le besoin, l’identité de l’interlocuteur et le bon outil à utiliser.
Proposez-vous un support à distance ?
Oui, mais uniquement après validation par un technicien Banlieues. Nous ne demandons jamais de lancer l’outil de prise à distance sans échange préalable.